Mónica Treviño Valdez, Empresaria
”Incremento en parque vehicular nos animó” : Mónica Treviño Valdez
Fuente:
milenio.com
(23/05/07)
Licenciada en
Mercadotecnia, junto con su familia invirtió más de dos mdp en una
fanquicia de Pemex para una gasolinera del Grupo Rino. A la fecha ya
manejan trajetas de puntos para sus clientes frecuentes, y vales
empresariales.
Somos una familia con espíritu de lucha y progreso, con el empeño de
trabajar y hacer las cosas bien en beneficio del consumidor. Foto:
emilio padilla
Teniendo la opción de construir una plaza comercial, un edificio
corporativo o instituciones bancarias, Mónica Treviño Valdez y su
familia tomaron en marzo de 2004 la determinación de adquirir una
franquicia de Pemex para instalar una gasolinera sobre el bulevar
Independencia.
La paraestatal se acercó con la familia y finalmente se concretó la
inversión luego de tres años en la primera gasolinera del Grupo Rino.
Es un negocio familiar, y fue su padre quien compró hace 30 años
este terreno que primero fue un lote de autos y al paso de los años
le nació a su hermano la inquietud de utilizarlo para un negocio.
¿Qué fue lo que demoró la apertura de su negocio?
Desde 2004 empezamos los trámites, desde los estudios del terreno,
la construcción.
La realidad es que Pemex es una empresa mexicana muy exigente,
meticulosa y por ello se requieren de muchos trámites a realizar
ante Profeco, Protección Civil, el Gobierno, Ecología, Urbanismo,
incluso hasta en Tránsito, todo en conjunto como una forma de tener
responsabilidad civil ante los vecinos.
Tenemos la certificación Qualy que Pemex otorga a los
franquiciatarios que avala la calidad del producto que ofrecemos.
¿En qué forma se refleja directamente en la empresa?
Hace unos meses se nos pidió a todos los gasolineros que cambiáramos
los dispensarios (máquinas despachadoras), y que están certificados
para dar un producto con calidad y con litro completo, de allí la
vinculación con dependencias gubernamentales.
Pemex nos hizo estudios de suelo, ubicación, superficies, entre
otros para dar luz verde a la franquicia.
Luego que hicimos una estudio, decidimos emprender el negocio.
No ha sido fácil, creemos que la inversión que tuvimos que realizar
para la adquisición de esta franquicia fue muy fuerte.
¿Cuánto se invierte en una franquicia de Pemex?
El cálculo es complicado decirlo.
Para empezar el terreno era nuestro y eso representa una ventaja
considerable para bajar la inversión.
Además de la infraestructura de la gasolinera se construyó un
edificio para oficinas y una tienda de conveniencia, así que la
inversión aplicada a la gasolinera quizás haya sido arriba de dos
millones de pesos.
¿Qué resultados arrojó el estudio de mercado que hicieron?
El resultado que obtuvimos fue favorable para que nos decidiéramos
por una gasolinera.
El bulevar Independencia es la “zona dorada” y considerando también
la ubicación del terreno nos dimos a la tarea de planearlo muy bien.
Hace dos años, había un incremento anual de 18% en automovilistas,
cuando antes esa gente usaba más el transporte público, pero ahora
hay más oportunidades del mercado para comprar un vehículo.
Se estudió el consumo de los productos, sea Magna o Premium, y los
lubricantes, que son los productos que comercializamos.
¿Cuál es el flujo vehicular en esta zona?
El 95% está sobre el bulevar Independencia y el 5% restante se
divide por la calle Degollado y la avenida Guerrero.
Las “horas pico” están ubicadas entre la una y media y dos y media
de la tarde; y entre seis y media y siete y media de la tarde.
El modelo de los vehículos se consideró también:
De 10 vehículos tres son último modelo y el resto son aquellos que
utilizan la gasolina Magna.
Por esto las exigencias como consumidores nos hace tomar ciertas
decisiones y para nosotros es importante dar calidad en el producto.
Al cliente no le gusta perder tiempo, la calidad nos la certifica
Qualy y Profeco, pero el servicio es lo único que nosotros podemos
garantizarle al consumidor.
Por eso Pemex nos ha capacitado a todos, incluidos los
despachadores, en sistemas de bombas y dispensarios. No es fácil,
mucha gente no ve lo que hay detrás de una gasolinera.
¿Hubo algún momento en que estos requisitos les desanimara y
decidieran cambiar el giro del negocio?
No, desde un principio cuando existe un gran interés por obtener una
franquicia, hay que apegarse a las normas y reglas de las
franquicias de Pemex. Para ello la paraestatal nos da a conocer los
requisitos, realiza supervisiones y detalles que hay que cumplir en
muchos aspectos.
Por momentos si llegó a existir algún sentimiento encontrado por el
retraso en los tiempos, por burocracia, o periodo de vacaciones que
retrasaban los trámites, pero creo que se han hecho las cosas bien.
Hemos tenido el apoyo de todas las instancias involucradas.
Tener esta organización tan estricta ¿no llega a complicarse al ser
una empresa familiar?
No, la verdad es que mi papá y mi hermano están muy bien
involucrados, pero yo lo administro y no ha habido dificultades.
Tuvimos mucho tiempo de estar analizando la idea del negocio y se
tomó en común la decisión de emprenderlo; y al contrario, lejos de
irnos mal, esta experiencia nos alimenta más por el bien de todos.
Soy licenciada en Mercadotecnia, trabajé en varias empresas muy
grandes.
Todo trabajo es nuevo y se adquiere mucha experiencia, se aprende de
todo, quizás con fallas, pero se aprende, y más en un negocio
familiar.
Estamos empezando, pero no puedo garantizar un buen servicio si no
estamos pendientes del negocio, y no porque nuestros 19 trabajadores
no puedan con el trabajo, sino porque estamos acoplándonos de forma
administrativa como en el despacho de clientes.
Como franquicia de Pemex, ¿han creado estrategias que les
diferencien de la competencia?
Hemos realizado innovación en muchos sentidos.
Manejamos una tarjeta de puntos similar a la que tiene un centro
comercial local, así como tarjetas de prepago, vales empresariales;
es algo que nos da un valor agregado ante el cliente como una forma
de agradecer su preferencia.
Además no hay mejor publicidad que la de boca en boca.
¿Cuáles han sido sus principales clientes?
Estamos teniendo muchos clientes de bases de taxis y con su
preferencia certifican que la calidad del producto que manejamos es
buena.
Desde que abrimos se ha acercado mucha gente para obtener su tarjeta
de puntos.
disparos
Acerca de su expansión
“Por el momento queremos ver consolidado este negocio, sería muy
prematuro negarse”.
Acerca de su cultura laboral
“Somos una familia con espíritu de lucha y progreso, con el empeño
de trabajar y hacer las cosas bien en beneficio del consumidor”.
Luis Carlos Valdés de León
