Para los consumidores no hay alternativas de solución cuando presentan
quejas contra entidades paraestatales, debido a la rigidez de su marco
regulatorio, dijo Carlos Arce Macías, titular de la Procuraduría Federal
del Consumidor (Profeco).
Entre las quejas recibidas por la Profeco en el último año, CFE
(Comisión Federal de Electricidad), Telmex (Teléfonos de México) ; Luz y
Fuerza del Centro (LyFC) y Pemex (Petróleos Mexicanos) se mantienen en
los primeros lugares.
Como parte de sus resultados del primer año al frente de la Profeco,
Arce Macías precisó que de las 146 mil 763 quejas recibidas en 2004, el
80% fueron conciliadas recuperando un monto de 819 millones de pesos del
mil 23 millones 878 pesos reclamados.
Cabe recordar que en 2003 se recibieron 149 mil quejas, con un monto de
reclamación de mil 15 millones de pesos, por lo que en 2004 diminuyeron
las quejas en 2% y el monto en 0.87 por ciento.
Añadió que la CFE registró 16 mil 17 quejas por un monto de 29 millones
474 mil pesos, de esa quejas se conciliaron el 70%; Telmex tuvo 15 mil
85 quejas por 24 millones 150 mil, y el 90 % se concilió; Pemex tuvo 4
mil 837 quejas por 21 millones 601 mil pesos, resolviendo el 100% de
quejas, ya que pagó a los consumidores las afectaciones por las
gasolinas adulteradas. En la caso de LyFC fue la entidad pública con
menor número de quejas 2 mil 710 por 7 millones 73 mil pesos, de ahí se
conciliaron 70 por ciento.
Arce agregó que a diferencia de las quejas contra empresas privadas, con
las cuales sí se logran acuerdos, los consumidores están indefensos ante
las entidades públicas porque son “monopolios”.
“Son entidades paraestatales con un marco regulatorio más rígido, y por
lo tanto la conciliación se dificulta... Son monopolios y no hay
alternativas para los consumidores. Eso sucede aquí y en todo el mundo”,
afirmó.
El titular de la Profeco adelantó que para la próxima celebración del
“Día del Niño y de las Madres”, la institución aplicará operativos
especiales, colocando módulos en centros comerciales y de
entretenimiento. En el caso del Día del Niño pondrán mayor atención en
los juguetes para que cumplan con las normas oficiales. Y para el 10 de
mayo se revisarán los precios en flores y chocolates, así como las
promociones en restaurantes.
